Reklamációs szabályzat

Reklamációs szabályzat

Bár mindig arra törekszünk, hogy szolgáltatásainkat a legmagasabb minőségben nyújtsuk, előfordulhat, hogy az eredmény nem felel meg az Ön elvárásainak. A jelen reklamációs szabályzat a reklamációk benyújtásának és elintézésének rendjét szabályozza azzal a céllal, hogy a kialakult helyzetek gyors, méltányos és hatékony megoldását biztosítsa.

1. Általános rendelkezések

1. 1. A heyfox s. r. o. társaság – székhelye: Láb 531, 900 67 Láb, bejegyezve a Nyitrai Járásbíróság Cégjegyzékébe, Sro részleg, betétszám: 62183/N, cégjegyzékszám (IČO): 55 941 001 (a továbbiakban: „szolgáltató“) – jelen reklamációs szabályzata az általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF“) elválaszthatatlan részét képezi.
2. 2. A jelen reklamációs szabályzat a szolgáltató által a www.fakturkovo.sk weboldalon (a továbbiakban: „weboldal“) kínált és nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó reklamáció benyújtásának rendjét szabályozza.
3. 3. A jelen reklamációs szabályzat kötelező érvényű a megrendelőre, aki vállalkozó természetes személy vagy jogi személy.
4. 4. A szolgáltatásra vonatkozó megrendelés megrendelő általi elküldésének pillanatától úgy tekintendő, hogy a megrendelő megismerte a jelen reklamációs szabályzatot.
5. 5. A reklamációból eredő igényekre a jelen Reklamációs szabályzat (a továbbiakban: „Reklamációs szabályzat“), az ÁSZF, valamint az 513/1991 Tt. számú kereskedelmi törvénykönyv (a továbbiakban: „Kereskedelmi törvénykönyv“) rendelkezései irányadók.
6. 6. A szolgáltató felel azért, hogy a megrendelőnek kínált szolgáltatás megfeleljen a kínált szolgáltatás jellegének és az ÁSZF-nek megfelelő minőségi követelményeknek.
7. 7. A szolgáltató a kínált szolgáltatás hibáiért annak a megrendelő részére történő nyújtása idején felel.

2. A reklamáció benyújtása

1. 2.1. A megrendelő jogosult a szolgáltatóval szemben a nyújtott szolgáltatások hibáiért való felelősségből eredő igényeket a jelen Reklamációs szabályzattal összhangban érvényesíteni.
2. 2.2. A megrendelő jogosult reklamációt benyújtani:
3. 2.2.1. a nyújtott szolgáltatás minőségére vonatkozóan,
4. 2.2.2. a nyújtott szolgáltatás árának helyességére vonatkozóan, ha megalapozott kétsége van afelől, hogy azt az ÁSZF-fel ellentétesen határozták meg,
5. 2.2.3. a számla alaki helyességére vonatkozóan.
6. 2.3. A megrendelőnek a reklamációt a szolgáltatónál késedelem nélkül kell benyújtania azt követően, hogy a nyújtott szolgáltatás hibáját megállapította vagy megállapíthatta volna, legkésőbb azonban 15 napon belül, ellenkező esetben a reklamációhoz való joga megszűnik.
7. 2.4. A 2.1. pont szerinti reklamációt a megrendelő benyújthatja:
8. 2.4.1. e-mailben az alábbi címre: info@fakturkovo.sk
9. 2.4.2. írásban az alábbi címre: Láb 531, 900 67 Láb, Szlovák Köztársaság.
10. 2.5. A reklamáció benyújtásakor a megrendelő kitölti a reklamációs jegyzőkönyvet, amely a jelen Reklamációs szabályzat részét képezi. A megrendelő vállalja, hogy a reklamációs jegyzőkönyvben minden adatot kitölt és minden olyan információt megad, amely őt a reklamációs jegyzőkönyvben érinti. A megrendelő minden esetben köteles megjelölni és a reklamációval egyidejűleg a szolgáltatónak átadni azokat a dokumentumokat, amelyekre reklamációját alapozza.
11. 2.6. A szolgáltató nem felel a megrendelő által a benyújtott reklamációban feltüntetett esetleges téves adatokért, sem azért, ha a reklamáció elintézéséről szóló jegyzőkönyvet a megrendelő által megadott e-mail-címre esetlegesen nem lehet kézbesíteni.
12. 2.7. A szolgáltató fenntartja a jogot a reklamáció el nem ismerésére, ha a minőség csökkenését vagy a szolgáltatás elmaradását az alábbiak okozták:
13. 2.7.1. a szolgáltató felelősségét az ÁSZF szerint kizáró körülmények,
14. 2.7.2. a megrendelő által hibásan átadott dokumentumok vagy információk,
15. 2.7.3. ha a megrendelő a reklamációt a hiba megállapításától vagy megállapíthatóságától számított 15 nap letelte után nyújtotta be.
16. 2.8. A reklamációs eljárás megindulásának napja az a nap, amelyen a megrendelő a reklamációt a szolgáltatónál szabályszerűen és a jelen Reklamációs szabályzat előző pontjaival összhangban benyújtotta. Amennyiben a benyújtott reklamáció nem tartalmazza az összes szükséges és helyes adatot és mellékletet, a reklamációs eljárás csak azok pótlásának napján kezdődik. Ha a megrendelő az adatokat vagy mellékleteket a szolgáltató felszólításában megjelölt határidőn belül sem pótolja vagy javítja ki, a reklamáció megalapozatlannak minősül.
17. 2.9. Ha a megrendelő által reklamált szolgáltatás a megrendelő közreműködését igényli, a megrendelő köteles a szolgáltató részére a kért közreműködést megadni. Ha ezt nem teszi meg, a reklamációs eljárás megindulásának napja a közreműködés szolgáltató részére történő megadásának napja lesz.

3. Reklamációs eljárás

1. 3.1. A reklamáció benyújtásakor a szolgáltató a megrendelő által megadott e-mail-címre megküldi a reklamáció átvételéről szóló visszaigazolást.
2. 3.2. A szolgáltató a benyújtott reklamációt annak szabályszerű benyújtását követően késedelem nélkül kivizsgálja, és dönt a reklamáció elintézésének módjáról. A szolgáltató vállalja, hogy a reklamációt annak benyújtásától számított 30 napon belül elintézi.
3. 3.3. A reklamáció elintézésére nyitva álló, az előző pontban megjelölt határidő letelte után a megrendelő csak abban az esetben jogosult a szerződéstől elállni, ha az elállási szándékát a határidő letelte előtt közölte a szolgáltatóval.
4. 3.4. A reklamáció elintézését követően a szolgáltató e-mailt küld a megrendelőnek a reklamáció elintézéséről, amelyben feltünteti, hogy a reklamáció megalapozott vagy megalapozatlan volt-e, rövid indokolást ad, valamint megjelöli az elintézés módját.
5. 3.5. A reklamációs eljárás a reklamáció elintézéséről szóló e-mailnek a megrendelő e-mail-címére az előző pont szerinti elküldésével zárul.

4. A hibákért való felelősségből eredő jogok

1. 4.1. Ha a nyújtott szolgáltatáson olyan hiba jelentkezik, amely elhárítható, a megrendelőt megilleti annak díjmentes, időben történő és szabályszerű elhárításához való jog. A szolgáltató köteles a hibát késedelem nélkül elhárítani. A hiba elhárításának módjáról a szolgáltató dönt.
2. 4.2. A megrendelőt az előző ponttal összhangban megilleti a jog:
3. 4.2.1. a szolgáltatás hiányosságainak elhárítására,
4. 4.2.2. a szolgáltatás másikra cserélésére,
5. 4.2.3. a szolgáltatás árának helyesbítésére,
6. 4.2.4. a szolgáltatás árából való arányos engedményre,
7. 4.3. A megrendelő a szolgáltatóval a reklamáció elintézésének más módjában is megállapodhat.
8. 4.4. A 4.2.4. pont szerint nyújtott árengedmény mértékéről a szolgáltató dönt.
9. 4.5. A szolgáltatás árának helyességére vonatkozó reklamáció elismerése esetén a jogosan reklamált ár összegét a szolgáltató visszatéríti a megrendelőnek.

5. Záró rendelkezések

1. 5.1. A jelen reklamációs szabályzat 2025.10.01. napján lép hatályba és válik érvényessé.
2. 5.2. A szolgáltató fenntartja a jogot a jelen reklamációs szabályzat előzetes értesítés nélküli módosítására és kiegészítésére.

Reklamációs jegyzőkönyv

a heyfox s. r. o. társaság részére – székhelye: Láb 531, 900 67 Láb, bejegyezve a Nyitrai Járásbíróság Cégjegyzékébe, Sro részleg, betétszám: 62183/N, cégjegyzékszám (IČO): 55 941 001

1. Reklamáló:

Cégnév/Név: ................................................................

székhely/a vállalkozás helye: ................................................................

cégjegyzékszám (IČO): ................................................................

képviseli: ................................................................

e-mail: ................................................................

tel. szám: ................................................................

2. A megrendelés napja és a reklamált szolgáltatás megnevezése: ................................................................

3. A szolgáltatás ára online fizetési rendszeren (GoPay) keresztül került kiegyenlítésre:

☐ Igen

☐ Nem

4. A számla száma, ha a reklamáció a számlára vonatkozik: ................................................................

5. A hiányosság leírása: